Interlloyd Post

DIENSTAG / / 09. Juni 2020 / / WOCHENAUSGABE Nr. 8

Alles wie vorher, nur eben ganz anders

Seit Ende März 2020 hat sich das Leben im privaten und auch im geschäftlichen Bereich vollkommen verändert. Es galt sich einer neuen Situation, verbunden mit großen Herausforderungen, die zunächst erfasst und danach bewältigt werden mussten, zu stellen. Nunmehr scheinen wir durch ein äußerst diszipliniertes Verhalten die erste Phase der Krise überstanden zu haben und versuchen in vorsichtigen Schritten wieder in die für uns bekannte „Normalität“ zurückzukehren. Wann wir dies erreichen werden, kann uns bisher niemand vorhersagen.

Das „Interlloyd-Maklerberaterteam“ hat schon eine Woche vor dem offiziellen Beginn des Lockdowns, alle seine Prozesse auf diese Krisensituation umgestellt. Wir waren zwar nicht mehr persönlich vor Ort im Einsatz, konnten aber aufgrund unserer hervorragenden technischen Möglichkeiten, sämtliche Aktivitäten und Serviceleistungen auf dem digitalen Weg sicherstellen. Ein großes „Dankeschön“ an unsere „IT“. Besonders wichtig war es uns, die Kommunikation zu Ihnen, unseren Kunden, den Maklern über alle „Wesentlichen Kanäle“ aufrechtzuerhalten. Um mit Ihnen auch im Kontakt und im Gespräch zu bleiben, haben wir Sie in regelmäßigen Abständen mit unserem neuen „Maklerjournal“, die „Interlloyd-Post“ mit Informationen aus der „Makler- und Interlloyd-Welt“ versorgt. Wir haben Mehrwerte in der Zusammenarbeit aufgezeigt, eine Diskussion über eine Auseinandersetzung mit den bestehenden Geschäftsmodellen angeregt, maklerorientiertes Arbeiten in Verbindung mit innovativen Deckungsmodellen präsentiert, Teammitglieder vorgestellt, Anregungen für leckere Home-Office-Rezepte von Guy Bastian gegeben und ein neues Format der Kommunikation mit Ihnen ausprobiert. Unser „Makler-Video-Lunch-Dialog“ war ein großer Erfolg. Sagenhafte 4.000 Makler zeigten Interesse und 300 Makler haben sich zu dem virtuellen Treffen angemeldet. Nicht eine klassische Produktpräsentationen stand im Fokus, sondern der allgemeine Gedankenaustausch. Lösungen sowie Alternativen ohne ein „richtig und falsch“ zu diskutieren, fand mehr als nur Anerkennung und Zustimmung. Dieses Format wird die Interlloyd beibehalten und weitere Alternativen in der Kommunikation mit Ihnen entwickeln.

Wir werden in der nächsten Zeit versuchen in der „Vertriebsdirektion in Hamburg“ wieder die Prozesse hochzufahren und somit dem Team der Vertriebsunterstützung und des Vertriebsinnendienstes, die Möglichkeit geben, ihre Tätigkeiten von der Improvisation hin in ein professionelles Umfeld zu verlagern. Auch unser „Maklerberaterteam im Außendienst“ wird situationsabhängig den „Normalbetrieb“ in angepasster Form, in Angriff nehmen.

Den Artikel wollen wir mit einer unserer Meinung nach wichtigen Information abschließen. Die Digitalisierung wurde als ein wichtiges und sehr vorteilhaftes „Werkzeug“ gerade in der Krisenzeit von den Marktteilnehmern angenommen. Aber - die überwältigende Mehrheit teilte uns mit, dass der persönliche Kontakt und das direkte Gespräch nicht zu ersetzen seien. Auch wir freuen uns trotz des digitalen Kommunikationserfolges sehr, endlich wieder auf Termine vor Ort. Wir gehen somit mutig, aber mit dem notwendigen Respekt für die Situation vor.